Brasilprev: como evoluímos a comunicação interna com a CRCTV

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Durante meu período como analista no Departamento de Relacionamento com o Cliente (CRC) da Brasilprev Seguros e Previdência S.A., identifiquei uma oportunidade clara: faltava um canal interno consistente, direto e realmente relevante para conectar equipes e liderança.

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O desafio era objetivo: criar uma comunicação interna eficaz e envolvente em um ambiente com públicos distintos (colaboradores próprios e terceirizados), garantindo clareza, inclusão e ritmo. Foi a partir desse contexto que nasceu a CRCTV, uma mídia indoor desenhada para atender às demandas específicas do CRC.

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Minha atuação foi ponta a ponta. Conduzi a estruturação do projeto desde a concepção até a implementação, apoiado por uma abordagem orientada a diagnóstico: realizamos reuniões estratégicas, pesquisas e focus groups para mapear necessidades reais, consolidar aprendizados e traduzir isso em personas e linhas editoriais por perfil e área.

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Na execução, desenvolvemos um manual de identidade visual e padronizamos uma linguagem escrita adequada a cada público, garantindo consistência e aderência. A programação passou a contemplar conteúdos de alta utilidade, como KPIs, metas, resultados, campanhas internas, reconhecimentos e comunicados segmentados por área — transformando o canal em um instrumento de gestão, não apenas de informação.

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Além do ganho de eficiência na comunicação, a CRCTV se consolidou como um vetor de engajamento e reconhecimento, contribuindo para fortalecer a cultura do time, reduzir ruídos e melhorar a percepção de alinhamento com objetivos e prioridades. O resultado foi um canal interno mais vivo, consistente e conectado à operação,mcom impacto direto na motivação e no senso de pertencimento.