Comunicação Estratégica Reduziu Erros de Prescrição no Ambiente Hospitalar

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Ao perceber a frequência alarmante dos erros de prescrição no ambiente hospitalar, ficou evidente para nosso departamento de enfermagem a necessidade urgente de melhorar o processo de comunicação interna.

 

Reconhecemos que, ao alinhar eficazmente médicos, farmacêuticos, enfermeiros e pacientes, seria possível não apenas reduzir erros, mas também otimizar recursos e aprimorar significativamente a qualidade assistencial.

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Com essa visão, desenvolvi um plano de ação detalhado, focado em uma comunicação clara e estratégica. O objetivo central era transformar complexidade em simplicidade, reforçando a importância de prescrições bem escritas, legíveis e padronizadas.

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Comecei realizando estudos profundos sobre o mercado e nosso público interno, identificando necessidades e criando personas detalhadas para direcionar melhor nossa comunicação. Criamos uma identidade visual atraente, clara e facilmente compreensível, estabelecendo uma mensagem principal forte e memorável: “Simplicidade evita complexidades.”

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A estratégia foi segmentar nossas ações por públicos, garantindo relevância máxima em cada comunicação:

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• Para os médicos, utilizamos uma abordagem mais robusta, apresentando dados estatísticos sobre erros comuns decorrentes de prescrições inadequadas e incentivando melhores práticas com orientações específicas.

• Para os farmacêuticos, adotamos linguagem técnica e focada em padrões neurolinguísticos, valorizando sua importância estratégica na verificação das prescrições.

• Com os enfermeiros, reforçamos a importância da correta administração dos medicamentos, destacando interpretação textual e padrões neurolinguísticos.

 

A campanha foi lançada com peças criativas e interativas: infográficos educativos, e-mail marketing semanal com dicas práticas, pins comemorativos entregues por um personagem “Super-Herói da Prescrição”, além de descansos de tela, folders, cartazes informativos e adesivos espalhados estrategicamente por todos os setores envolvidos.

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O impacto foi imediato e positivo. Observamos uma redução significativa dos erros, maior engajamento das equipes e uma percepção clara sobre a importância do papel de cada profissional envolvido. Esse projeto não só reforçou a qualidade da assistência hospitalar como também destacou o poder transformador de uma comunicação interna estratégica.